Problema na primeira tentativa de login do Agente

[wilsonsant]

Ola Pessoal,

Meu Cliente esta enfrentando o seguinte problema: Toda vez que um novo Agente é inserido no IPCCX e ele tenta fazer o login aparece a mensagem de erro: A ID inserida não foi encontrada. O workaround que o Ciente esta tendo que fazer é efeutar reset no service engine. Feito isso, o Agente não tem mais problemas nas proximas tentativas de login. Alguma ideia do que pode estar ocorrendo?

Obrigado,

Att,

Wilson

[Bruno Rangel]

Olá Wilson

Pode ser que a base de dados do Modulo esteja corrompida ou voce esta enfrentando o Cisco bug ID CSCsv98008

Seria interesante voce abrir um TAC e confirmar

espero ter ajudado

[dsobrinho]

Wilson,

Me fala qual a versão do UCCX e a Versão do seu CUCM. Tive problema parecido no passado. O tac me mandou uma atualização e um procedimento de verificação.

Attn.

Daniel

[dsobrinho]

Wilson,

Alguma novidade sobre o problema.

Attn

Daniel

[dsobrinho]

Só para complementar. Para esse tipo de problema precisar checar a versão do UCCX e do CUCM. Porque qualquer que você fizer para corrigir problemas como bugs pode impactar na matriz de compatibilidade entre CUCM e UCCX.

Precisa ver porque o serviço esta caindo. E porque apos o reset no service enginer ele volta ao normal.

attn.Daniel

[Robsonlupo1]

Daniel, Bom dia.

Estou enfrentando o mesmo problema que o Wilson as versoes do meu 

CUCM é :8.5.1.13900-5

UCCX é :8.5.1.11004-25

Poderia me passar o procedimento que o TAC enviou para vc?

Obrigado

Robson Lupo