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Resumo de chamadas por DAC-Histórico do tipo da chamada - Mensal

Prezados,

Boa noite!

Tenho um relatório através da ferramenta (Cisco Unified Intelligence Center) e neste possuo uma coluna de nome 'Erro de Chamadas' gostaria de saber o que exatamente esse contador significa. 

Sou da área técnica da TOTVS (suporte) e gostaria de entender se essa coluna esta impactando em minhas ligações. É o meu primeiro POST, se tiver em local errado por favor me desculpem. 

Desde já agradeço a resposta.

Márcio Silva.

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