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UCCX 8.5 - Chamadas abandonadas - "chamador desligou" ou "foi desconectado"

Prezados, boa tarde!

Gostaria de entender a diferença entra  "chamador desligou" ou "foi desconectado" no momento que ocorre uma chamada abandonada.

Em qual situação pode acontecer do usuário ser desconectado? 

Muito obrigado,

Marcelo

2 RESPOSTAS

Ola Marcelo,

Ola Marcelo,

Creio que "chamada desligou" quando um dos lados desliga a chamada. Já "chamada desconectada", quando ocorre algum evento enquanto esta em uma fila de espera que te desconectada ou algum erro no script do UCCX que te joga em um step que desconecta a chamada.

Se for algo frequente  que aparece no relatório recomendo abrir um caso junto ao fabricante para monitorar a causa.

Att,
Daniel Sobrinho

Daniel Sobrinho
New Member

Olá Daniel, muito obrigado

Olá Daniel, muito obrigado pela resposta e me desculpe pela demora!

Está muito frequente. Os números nos relatórios estão altos. Seguirei sua recomendação com o caso.

Grande abraço,

Marcelo

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