Bom dia Bruno,
Se não me engano, você tem como acrescentar no seu script prioridade para um especifico "calling-number", e configura-lo para sempre ser direcionado para um agente especifico ou um grupo de agentes.
Já vi isso ser feito também com a inclusão de uma base de dados com números de telefones de clientes vip / ou com arquivo txt com os números. Que ao entrar em uma fila, são automaticamente direcionados para um agente de imediato, por estarem na base de dados de vip line no no doc file. O script faz uma comparação com a base externa/ou doc file e compara o calling number, tendo o numero ele correspondente, ele te um desvio condicional.
Não sei se é isso que você procura.
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Daniel Sobrinho
Daniel Sobrinho