UCCX forwarding call to a specific agent - HELP!!!!!

[brunofalco]

Boa tarde,

Estou implementando um IVR, e estou com o seguinte problema.
Se eu recebo uma chamada externa para o ramal 5000, ela deve ser direcionada para o agente 1, se eu receber uma chamada externa para o ramal 5001, ela deve ser direcionada para o ramal 5001.

Eu gostaria de saber se existe uma forma de configurar o script para que ele encaminhe a chamada para apenas um agente específico, e não para uma fila.

Abs

Bruno

[dsobrinho]

Bom dia Bruno,

Se não me engano, você tem como acrescentar no seu script prioridade para um especifico "calling-number", e configura-lo para sempre ser direcionado para um agente especifico ou um grupo de agentes.

Já vi isso ser feito também com a inclusão de uma base de dados com números de telefones de clientes vip / ou com arquivo txt com os números.  Que ao entrar em uma fila, são automaticamente direcionados para um agente de imediato, por estarem na base de dados de vip line no no doc file. O script faz uma comparação com a base externa/ou doc file e compara o calling number, tendo o numero ele correspondente, ele te um desvio condicional.

Não sei se é isso que você procura.

Attn

Daniel Sobrinho