Hola expertos,
Tengo la siguiente consulta, como puedo hacer para que un agente seleccione a Queue desea conectarse, el cliente solicita lo siguen existen 2 Queue diferentes una es de HelpDesk y otra de Pedidos a Domicilio, pero aveces la cola de Pedidos a Domicilio necesita apoyo entonces los agentes de la cola de HelpDesk los apoya y se conecta a esa Queue, actualmente tienen Desktop enghouse interactive con este cuando un agente inicia sesión les solicita a que Queue desean conectarse, como puedo hacer algo parecido con UCCX y Cisco Finesse.
Gracias,
