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Estado del teléfono en Attendant Console

Algunos usuarios de Attendant Console 8.6.1.595 aparecen con el estado del teléfono 'Fuera de Servicio' (Un icono rojo con un teléfono y un aspa). CTI está activo en el Device y son distintos modelos ( 7942, 7962, 7941).

Pulsando F2 sobre la extensión en Attendat Console (pestaña números alternativos de presencia) aparece 'Fuera de Servicio', aunque en el cuadro superior de ésta ventana, aparece correctamente la extensión del usuario y el estado correcto (colgado, timbre, hablando).

En 'Detalles del Contacto' (F12) dentro de la pestaña 'Números de contacto' la extensión principal que aparece es correcta y está marcada 'Usar nombre de dispositivo'. El nombre de dispositivo que aparece también es correcto. He probado a quitarlo y volverlo a poner pero sigue ocurriendo el problema.

Hemos hecho una sincronización de los CTI con Attendant Console y CUCM y en CUCM hemos comprobado que están marcadas las opciones relaccionadas con CTI (Allow control of device from CTI).

¿Podeís ayudarme? Muchas gracias!!!

 

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