cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
Avisos
¡Bienvenido a la nueva Comunidad de Soporte de Cisco! Nos encantaría conocer su opinión
Cisco Employee

La Solución de Cisco Callback: Llamada de cortesía - Pregunte al Experto

 

RAMIRO AMAYA

En ésta presentación se hará una introducción general a alternativas que los clientes pueden implementar para dar soluciones de “callback” o  retorno de llamada, para evitar que el cliente espere en la línea por un agente. En la sesión se cubrirá a detalle la opción de “Courtesy Callback”.

Agenda:

  • Vistazo general de las alternativas de “Callback”
  • Introdución a “ Courtesy Callback”
  • Componentes de “Cortesy Callback”
  • Flujo de mensajes de “Courtesy Callback”
  • Configuración
  • Resolución de problemas 

 

Ramiro Amaya actualmente es Technical Lead para la vertical de Colaboración, ha trabajado en empresas tales como  Bureau of Economic Geology, Ecopetro-Isnet,  y Ecopetrolespecializándose en tecnologías relacionadas a Contact Center, Cisco Voice Portal, Cisco IP Contact Center, marcador de salida y Automatic Call Distribution (ACD). Tiene más de 10 años de experiencia laborando en Cisco, Ramiro es ingeniero en sistemas y cuenta con una licenciatura en ciencias,  egresado de la Universidad Piloto de Colombia, además obtuvo  una maestría en artes de la Universidad de Austin Texas, EU. Amaya ha obtenido las certificaciones de Cisco: CCIE # 12519 R&S, CCIE Voice, CCVP, IP Telephony Support Specialist, IP Telephony Express Specialist, IP Telephony Operations Specialist, IP Telephony Design Specialist, IPCC Express Specialist, CCNA/NP, CCDA/DP 

 

Por favor use las estrellas para calificar las respuestas e indique si la respuesta que ha recibido es la corrrecta.

Puede ser que Ramiro no pueda  responder cada una de las preguntas debido la cantidad  que   anticipamos  para este evento. Recuerde que usted puede  preguntar o seguir haciendo  preguntas en la comunidad de Voz

Este evento estará disponible del martes 10 de Junio al viernes 27 de Junio del 2014.

1 RESPUESTA
New Member

Hola Ramiro, buenas tardes,

Hola Ramiro, buenas tardes,

 

Me puede ayudar por favor a decirme,   cuándo se le retorna la llamada al cliente, ¿Cuánto tiempo más  se tiene que esperar para que un agente conteste?

Muchas gracias, quedo en espera de la respuesta y muchas felicidades por la presentación.

 

Saludos cordiales

 

Emmanuel.

 

117
Visitas
0
ÚTIL
1
Respuestas