Pasar llamada entre dos terminales con la misma línea

[iSVQcisco]

Buenas,

En el trabajo tenemos el Call Manager 7.0 con Ciscos 7942 y 7911 y algunos ATA.

Es fácil asignarle la misma línea a dos terminales, pero tenemos un pequeño problema.

Cuando una llamada es atendida por uno de estos terminales, no sabemos cómo pasarla al otro terminal, pues si le damos a Transferir nos dice que la línea está ocupada y si le damos a Capturar, nos dice que no hay nada que capturar...

Hemos tenido que habilitar para esos terminales líneas alternativas para que puedan pasarse la llamada.

¿Puede hacerse? No encuentro nada al respecto en todo el sistema...

[emontero · Accepted solution]

Hola Javier,

Puedes utilzar el boton de "Espera" o "Hold". Luego te vas a la otra terminal y le das en el boton de "Cont." o "Resume" para seguir con la llamada en la otra terminal.

Saludos,

Eduardo Montero

[iSVQcisco]

Vaya, sabia que seria sencillo, pero ¿tanto? jaja
Quizas era tan sencillo que no habiamos caido en ello... y mira que hemos probado cosas.

Probaré el miércoles (mañana aquí es fiesta) y te cuento.

Muchisimas gracias!

[iSVQcisco]

Pues todo perfecto.

El "método" es el siguiente:

Con la llamada establecida, pulsamos "Espera" o "Hold".

En el otro teléfono (en este caso un 7911) se enciende un botón en rojo.

Antes de descolgar, pulsamos ese botón, con lo que la llamada ya pasa a este terminal.

Descolgamos y listo.

Así se pasa la llamada entre dos terminales con la misma línea.

Muchas gracias!

[emontero · Accepted solution]

Hola Javier,

Que bueno que ya funciona como lo necesitabas. A modo informativo, siempre que tienes una llamada en espera, el boton se enciende en rojo para informar que tienes una llamada en espera. El presionar el boton rojo o el de "Resume" logra la misma funcion de recuperar la llamada del estado de Espera.

Si ya no tienes ninguan duda te agradezco si marcas la pregunta como "Answered".

Saludos,

-----EM

[iSVQcisco]

He marcado las dos respuestas como correctas. ¿Es así? Gracias de nuevo ;-)

[emontero]

Asi esta muy bien.

Gracias!