Cisco Support Community and Cisco Communities are merging

[asilva123]

Olá, não estou conseguindo fazer download de um software de do cisco Aironet 1700i Access Points Release 15.3.3-JH ED, me apresenta sempre o mesmo erro (
Thank you for registering with Cisco.com. In order to consume software or services we require your full address. Please follow this link to return to profile manager to complete your profile) porem eu já completei meu cadastro e o problema persiste. preciso de software urgente

[Everton de Paula S Pinto]

@asilva123,

Até onde sei, para fazer o download de um software cisco, você precisa estar logado no portal da Cisco com um login (CCO) que tenha um contrato de suporte (SMARTNET) válido e neste contrato, precisa estar incluso o modelo do equipamento que você precisa do software.

Para visualizar os contratos válidos que um CCO possui acesso, faço o seguinte:

* Faça login no site da Cisco

* Navegue até o gerenciamento de perfil

* Clique na guia "Acessar conteúdo restrito"

* Clique em "Your Current Access"

Isto vai listar todos os contratos associados ao CCO.

Ao clicar no contrato, você será direcionado para um outro portal/ferramenta da Cisco - Cisco Commerce Services & Subscriptions e neste portal, você poderá listar todos os equipamentos que estão inclusos/cobertos neste contrato de suporte.

(acredito que este link te leve ao mesmo local: https://ccrc.cisco.com/ServiceContract/contract/ )

Depois que confirmar que você tem um contrato válido (não vencido) e que este contrato contempla o produto que você precisa fazer download do software e mesmo assim você não conseguir fazer o download. Tente o seguinte:

* limpar o histórico e cookies do navegador

* configurar o navegador para permitir cookies do site da cisco

* tentar o download novamente

Na semana passada eu passei pelo seguinte problema: Eu tinha um contrato de suporte que me dava o direito de fazer o download de um software e mesmo assim eu não conseguia (mostrava a mesma mensagem de erro que você informou). Abri um chamado na Cisco e me passaram exatamente as recomendações acima.

Espero que estas simples dicas, sejam úteis pra você.

[Tiago Santos da Silva]

Olá @Everton de Paula S Pinto obrigado pela sua participação na comunidade, esse procedimento é correto.

A sua participação é muito importate para a Cisco.